85 urtetik gorako EAEko emakumeen ia erdiak Eusko Jaurlaritzaren betiON telelaguntza aurreratuko zerbitzuaren erabiltzaileak dira. Guztira 68.817 pertsonak erabiltzen dute domina gorria. Erabiltzailearen profila bakarrik bizi den 80 urtetik gorako emakume batena da. Izan ere, 80 urtetik gorako pertsonak % 80 inguru dira, eta erabiltzaileen batez besteko adina 84 urte da.
Nerea Melgosa Berdintasun, Justizia eta Gizarte Politiketako sailburuak adierazi zuenez, "euskal telelaguntza-zerbitzu publikoa teknologia berriek zainketen alde nola egin dezaketen erakusten duen adibide bat da". Gogorarazi zuenez, telelaguntza aurreratuko zerbitzua adinekoekiko euskal estrategiaren proiektu eragileetako bat da. Telefono bidezko arreta-zerbitzu iraunkorra da, etxean, eguneko 24 orduetan eta urteko egun guztietan, eta larrialdi-egoerei edo gizarte-premiei erantzun egokia emateko berariaz prestatutako pertsonek ematen dute arreta.
Telelaguntza "erorketa gertatzen denerako alarma bat baino askoz gehiago da", Melgosak nabarmendu zuenez. Sailburuaren arabera, Eusko Jaurlaritzak telelaguntza-eredu bat sustatzen du, pertsonarengan oinarritutako arretaren paradigman oinarritua, erabiltzaile bakoitzaren behar espezifikoei erantzuten diena. "Gainera, gero eta ekintza prediktibo eta aurreratuago batetik, adineko gehienek beren etxeetan bizitzen jarraitzeko duten nahia errazteko eta errazteko tresnarik indartsuenetako bat da".
"Bakardadeari aurre egiteko ekintzak sustatu nahi ditugu – gaineratu zuen –. Etxeko ohiko ingurunean mantentzea sustatu nahi dugu, prebentzio- eta detekzio-zerbitzuak garatuz. Etxeko zaintzarako autozaintza eta ongizatearen teknologiak sustatu nahi ditugu. Eta autonomia galtzea prebenitu nahi dugu. Asmo horietan guztietan betiON agertzen da tresna gisa ". Besteak beste, honako hauek lantzen dira: zaintzaileari laguntzeko programa bat; tratu txarrak antzemateko protokolo bat; suizidio-arriskua detektatzeko programa bat; eta zerbitzua narriadura kognitiboa, dementziak edo Alzheimerra duten pertsonei eta haien senideei egokitzeko proiektu pilotu bat. Gaur egun, 219 pertsona daude tratu txarren kasuak prebenitzeko protokoloaren barruan. Beste 364 erabiltzaile suizidioak prebenitzeko protokoloaren barruan monitorizatuta daude. Eta 93 pertsonak hartzen dute parte Zaintzaileei Laguntzeko Telelaguntza Programan.
