La digitalización se ha convertido en un elemento estratégico para la competitividad empresarial. Bajo esta premisa, la consultora Oreka IT ha reunido en el hotel Catalonia de Donostia a profesionales del ámbito tecnológico e industrial en una jornada de reflexión que ha servido para analizar el momento actual del proceso de transformación digital en las organizaciones. Moderado por la periodista y directora comercial de NOTICIAS DE GIPUZKOA, Isabel de Lope, el debate ha contado con la participación de Iraitz Pérez de Goldarazena, director general de Oreka IT; Iñaki Calonge, ex CIO del Grupo Ikor y responsable de Integración IT y Gestión de Contratos y Proveedores en Connect Group; Andoni Bengoa, responsable de Transformación Digital del Grupo Copreci; y Mikel Muñoz, director de Sistemas Informáticos de los grupos Kaiku e Iparlat.
Un proceso que gana velocidad
La digitalización no es nueva, pero sí se encuentra en un momento decisivo. “Lo que estamos viendo es una aceleración del proceso”, señaló Iraitz Pérez de Goldarazena. “Hace décadas que las empresas comenzaron su transformación con la implantación de ERPs y la unificación de datos. Hoy, tecnologías como la inteligencia artificial, la nube o la mejora de la conectividad han añadido nuevos impulsores que permiten optimizar procesos ya digitalizados, a costes más accesibles que nunca”.
Hacer pedagogía dentro de la organización es necesario para que el proceso de digitalización tenga éxito
Desde la óptica de las empresas industriales, la percepción es similar. Mikel Muñoz afirmó que, aunque el sector informático cambia rápidamente, “en comparación con otros países, estamos bastante bien posicionados”. Andoni Bengoa, por su parte, destacó que “hemos avanzado mucho y ahora estamos asentando los cimientos que permitirán implantar tecnologías más disruptivas”.
Las personas, en el centro del cambio
Uno de los consensos más claros entre los ponentes fue la necesidad de poner a las personas en el centro de la transformación digital. “Es fundamental entender que digitalizar no significa prescindir de personal, sino redirigirlo a tareas de mayor valor ”, explicó Iñaki Calonge.
Bengoa coincidió y añadió que “cada empresa debe analizar en qué fase se encuentra, hacer una fotografía de su madurez digital y decidir si es más prioritario implantar un CRM o explorar la inteligencia artificial. No todas están en el mismo punto”.
“Lo que marca la diferencia a la hora de abordar un proceso de digitalización es tener un departamento de IT”
Además, la alineación entre la estrategia de negocio y la digitalización se reveló como un factor clave. “En una empresa industrial, el departamento digital tiene que ser un facilitador y estar completamente orientado a los objetivos estratégicos”, subrayó Calonge.
Diagnóstico y hoja de ruta, pasos imprescindibles
En cuanto a las claves para que una transformación digital tenga éxito, los expertos coincidieron en la importancia de realizar un diagnóstico previo. “Hay que saber desde dónde partimos. Después, establecer una base sólida: una buena conectividad, un sistema en la nube seguro, una estrategia de ciberseguridad… y solo después pasar a tecnologías más avanzadas como la inteligencia artificial o la analítica de datos”, detalló Calonge. “No se puede empezar por la guinda del pastel”.
Para Bengoa, formar parte del Grupo Mondragon aporta además una ventaja añadida: la posibilidad de compartir soluciones y colaborar. “Aunque somos cooperativas soberanas, la colaboración está en nuestro ADN y nos permite acceder a herramientas con mayor eficiencia”.
Infraestructura y conectividad: aceleradores clave
En esta aceleración de la transformación digital, la infraestructura tecnológica ha jugado un papel determinante. “Parece que la fibra lleva toda la vida con nosotros, pero su impacto ha sido brutal”, apuntó Pérez de Goldarazena. “Además, la socialización del hardware, con máquinas de almacenamiento muy potentes a precios accesibles, ha cambiado el panorama. Todo esto permite a las empresas tener mayor capacidad para almacenar, tratar información y aplicar IA con eficiencia”.
“La colaboración entre cooperativas nos permite acceder a herramientas con mayor eficiencia”
Muñoz compartió una visión similar, pero advirtió sobre la dependencia hacia la tecnología: “Hoy puedes liderar un proyecto en Chile desde aquí, sin moverte. Pero también dependemos más que nunca de la tecnología. Basta un apagón para paralizarlo todo. Esa hiperconectividad requiere también una reflexión más profunda”.
Digitalización como medio, no como fin
Más allá de las herramientas o las infraestructuras, los ponentes se mostraron de acuerdo en que la digitalización debe estar al servicio de los objetivos de negocio. “No hay que perder de vista que esto no es un fin en sí mismo, sino un medio para ser más competitivos”, reflexionó el director general de Oreka IT. “Las empresas que entiendan esto, y lo implementen bien, estarán en una posición de ventaja”.
Y es que en un contexto cada vez más exigente, la digitalización se revela no solo como una necesidad operativa, sino como una oportunidad estratégica para diferenciarse, crecer y adaptarse a un entorno en constante transformación.
Superar resistencias y hacer pedagogía: claves del éxito
Uno de los puntos en los que más insistieron los participantes fue en la necesidad de trabajar la pedagogía interna para evitar resistencias al cambio. “La digitalización no es simplemente comprar un software o implantar una herramienta”, subrayó el responsable de Integración IT de Connect Group, multinacional que se ha situado entre los 20 mejores EMS de Europa. “Es mucho más importante hacer un trabajo interno de concienciación, y eso tiene que escalar desde el CEO hasta el último usuario que utiliza la herramienta”. Para él, uno de los mayores errores que cometen las empresas es centrarse únicamente en la adquisición de soluciones tecnológicas sin haber alineado previamente a las personas con los objetivos de ese cambio.
En esta línea, Muñoz apuntó que “los nativos digitales, aunque no hayan trabajado nunca con un CRM, tienen una especie de sexto sentido para manejarlo”. La familiaridad con los entornos digitales ayuda, pero no lo es todo. “Hay que tener claro que el CRM, por ejemplo, no es solo una herramienta, sino una forma distinta de trabajar y relacionarte con el cliente”, matizó. Como recordó, el CRM —Customer Relationship Management— permite gestionar y analizar las relaciones con los clientes, mejorar su experiencia y, en última instancia, aumentar la fidelización y las ventas.
“Digitalizar no significa prescindir de personal, sino dedicar tiempo a tareas de mayor valor añadido”
Pese a los beneficios, la resistencia al cambio sigue siendo habitual. “Nos acostumbramos a hacer las cosas de una manera, y cambiar siempre cuesta”, reconoció Bengoa. Calonge puso un ejemplo sencillo: “Algo tan básico como tener que cambiar la contraseña cada cierto tiempo ya genera incomodidad. Lo entendemos porque todos somos usuarios, pero no por eso debemos dejar de hacerlo”. Y Muñoz fue aún más directo: “Está bien llevarte algún susto de vez en cuando. Te hace ser consciente de que cada pequeña decisión puede tener consecuencias”.
La pandemia también sirvió de catalizador. “Nosotros teníamos Teams antes del covid, pero no lo usábamos”, explicó Bengoa. “Cuando llegó la necesidad, se convirtió en imprescindible y ha venido para quedarse”. Calonge añadió otro ejemplo reciente: el apagón eléctrico. “Nos ha hecho reflexionar sobre la importancia de tener medidas como un grupo electrógeno o una UPS. Pequeños detalles que marcan la diferencia ante un imprevisto”.
Oreka IT, un aliado en la transformación digital de las empresas
Oreka IT se posiciona como un aliado estratégico en la transformación digital de las empresas, ofreciendo soluciones tecnológicas avanzadas adaptadas a las necesidades específicas de cada organización.
Con una amplia experiencia en digitalización de procesos de gestión empresarial y entornos productivos, Oreka IT proporciona herramientas como ERP, CRM y MES, así como otras soluciones digitales, para empresas de todos los tamaños y sectores.
La compañía, con sedes en Euskal Herria y Cataluña, destaca por su enfoque personalizado, colaborando estrechamente con sus clientes para optimizar sus sistemas y procesos clave, con el fin de garantizar una transformación digital efectiva. Además, cuenta con un equipo de especialistas comprometidos ofreciendo soluciones que abarcan desde la gestión financiera y recursos humanos hasta la logística, producción y experiencia del cliente.
Oreka IT se ha consolidado como un referente en el ámbito de la transformación digital de las empresas, actuando como un partner estratégico que les brinda las herramientas necesarias para adaptarse a un entorno en constante evolución y garantizar así su competitividad. Su compromiso con la innovación, la cercanía y el acompañamiento continuo convierte a Oreka IT en un socio de confianza para afrontar los desafíos actuales y futuros del mercado.
El factor humano, mayor obstáculo que la inversión
Más allá de las infraestructuras, para el director general de Oreka IT el mayor obstáculo hoy no es económico, sino humano. “Los proyectos son cada vez más asequibles, pero la resistencia de las personas sigue ahí”, comentó. “Surgen miedos: ¿va a hacer esta herramienta que cualquiera pueda hacer mi trabajo? ¿Voy a seguir siendo importante? ¿La usarán para fiscalizarme? La digitalización genera desconfianza”. Por eso, insistió en la importancia de involucrar desde el principio a los usuarios y demostrarles el valor real que aportan las herramientas.
“ Las empresas que no apuesten por la digitalización están abocadas a ser expulsadas del mercado”
Una estrategia que en el caso de Copreci está dando resultado: “Estamos implantando un nuevo sistema de control para operarios, y la experiencia ha sido positiva. De hecho, los propios trabajadores nos han pedido implementarlo porque ven que les aporta valor. Esa es la clave: si una herramienta solo sirve para meter datos y no te devuelve nada útil, se convierte en una tarea extra”.
En este sentido, el representante de Iparlat-Kaiku hizo hincapié en la importancia de la continuidad en las decisiones. “Es fundamental que haya implicación desde el equipo directivo y que se respete lo que ya se ha puesto en marcha. A veces cambia el responsable de un área y se cambia también el sistema, y eso es un error”.
Sistematizar procesos, un reto pendiente
Otra cuestión clave es cómo sistematizar los procesos. “Estamos trabajando en ello”, explicó Bengoa. “Uno de los ejes principales es el de la información, tanto de las tecnologías disponibles como de los procesos internos. Para eso necesitamos equipos que lideren y también buenos partners, como Oreka IT, que nos acompañen y nos aporten conocimiento”.
Muñoz completó esta reflexión señalando que no es una labor exclusiva del departamento de Informática. “El resto de responsables de departamento son claves porque son quienes mejor conocen las necesidades. Son los que permiten conectar la necesidad con la herramienta adecuada”.
La digitalización también pasa por comunicar
Tener una estrategia digital no es suficiente si no se comunica bien dentro de la organización. “Hemos aprendido la importancia de dedicar tiempo a los usuarios”, explicó Calonge. “En Connect Group invertimos una jornada semanal para atender a los usuarios, es como un mantenimiento preventivo de personas. Y esto nace a raíz de haber incorporado una persona referente en transformación digital”. También relató una experiencia positiva al romper barreras internas: “Junto con el departamento financiero organizamos sesiones para explicar la cuenta de resultados. Que la gente entienda cómo va la empresa es fundamental”.
El de Oreka IT apuntó que este cambio también ha reconfigurado el papel del departamento de Informática. “Antes colgaba del financiero, pero ahora ha escalado en el organigrama y colabora de forma transversal con distintas áreas. Eso permite que las inversiones digitales sean más útiles y que se adapten mejor a las necesidades reales”.
“Necesitamos equipos que lideren y buenos partners, como Oreka IT, que nos acompañen y aporten conocimiento”
Calonge constató que esto ha cambiado incluso la composición de los comités de dirección: “Ahora los perfiles de Sistemas tienen un lugar en la toma de decisiones. Y es lógico: es el área con más soluciones en el mercado, pero ninguna garantiza el éxito por sí sola. Es un mundo apasionante, pero hay que saber definir bien el ecosistema: herramientas, partners, usuarios clave, y un equipo que lo lidere todo”.
En este nuevo contexto, el profesional de Sistemas tiene también un rol comercial. “Tiene que vender internamente las ventajas de las herramientas”, afirmó Calonge. Muñoz añadió que tener líderes comprometidos y con una mente abierta es una ventaja. “En Kaiku e Iparlat mis responsables son más jóvenes que yo y eso facilita mucho las cosas”.
La digitalización como inversión, no como gasto
La percepción de la digitalización como una oportunidad de crecimiento y no como un coste también es esencial. “Los medios hablan mucho de IA y digitalización, y eso nos ha ayudado a visibilizar su importancia”, dijo Bengoa. Calonge lo comparó con una mochila pesada: “Durante años, los departamentos de sistemas han llevado todo el peso sobre sus espaldas. Este cambio de perspectiva ayuda a repartirlo”.
La legislación, un motor que empuja
También hubo acuerdo en que la legislación juega un papel positivo. “La nueva ley de Ciberseguridad va a obligar a muchas empresas a tomar medidas que antes no consideraban necesarias”, apuntó Muñoz. “Me da tranquilidad, porque si pasa algo, la responsabilidad es mía. Ahora ya no depende de que el jefe lo entienda, es que va a estar obligado”.
“La nueva ley de Ciberseguridad va a obligar a muchas empresas a tomar medidas”
Pérez de Goldarazena lo resumió con claridad: “La legislación es el gran tractor de la digitalización. Lo vimos con el Ticket Bai. El impacto fue muy distinto según el nivel de preparación de cada empresa”. Su compañero de mesa, Muñoz, coincidió: “A veces necesitamos que venga un agente externo a imponérnoslo. Nos viene bien”. Bengoa pidió una normativa común: “Un estándar europeo facilitaría mucho el camino”.
La alta dirección, clave del proceso
Por otra parte, todos convinieron que sin un apoyo firme desde la dirección, el proceso puede fracasar. “Si no hay alineamiento desde arriba, estamos abocados al desastre”, dijo Calonge. “Esto es como una maratón: al principio estás motivado, pero a mitad de camino te preguntas por qué te metiste. Si no hay apoyo, no llegas a la meta”.
Bengoa matizó que es precisamente en los momentos difíciles donde más se nota ese respaldo. “Cuando un proyecto arranca y todavía no está maduro, necesitas que te apoyen más que nunca”. Y el responsable de Oreka IT cerró con una reflexión sobre los proyectos más complejos: “Implantar un ERP es transformar los procesos de una compañía. Va a haber departamentos que salgan ganando y otros que sientan que pierden. Por eso, la dirección tiene que estar ahí para explicar que es un cambio que beneficia al conjunto. Si no, el partner se queda solo ante situaciones difíciles de gestionar”.
¿Y si eres una pyme?
Los retos son similares independientemente del tamaño de la empresa. “Lamentablemente, da igual que seas grande o pequeña: los principales obstáculos suelen ser la falta de recursos o de presupuesto, y la necesidad de ver resultados inmediatos”, aclaró Calonge.
Desde su experiencia en consultoría, Pérez de Goldarazena puntualizó que la diferencia clave no es el tamaño, sino la estructura: “Lo que marca la diferencia es tener o no un departamento de IT. En las grandes empresas existe, en las pequeñas suele recaer todo en el gerente, que le toca hacer de hombre orquesta. Por eso, más que preguntarse por el tamaño, hay que preguntarse: ¿tienes una persona encargada de la digitalización? Esa figura genera riqueza y mejora la competitividad. No hay pyme demasiado pequeña para no poder incorporarla”.
“Esto es como una maratón: al principio estás motivado, pero si no hay apoyo, no llegas a la meta”
El papel del partner también es clave. “Nos llaman cuando tienen una urgencia, pero sería más eficaz trabajar con tiempo, con una cultura digital consolidada y una legislación más inteligente”, apostilló Pérez de Goldazarena. Porque no apostar por la digitalización ya no es una opción. “Quien no lo haga, saldrá del mercado”, zanjó.
Muñoz aportó un ejemplo: “Tenemos cuatro plantas en el Estado, y otras tantas en Chile, y las diferencias son enormes. Aquí estamos muy avanzados en Industria 4.0, impulsados por las necesidades de nuestros proveedores”.
Bengoa habló de un camino sin retorno: “ERP, CRM, IA... estamos construyendo y adaptándonos. Esto no para nunca”. Calonge, por su parte, remarcó la importancia de un plan estratégico y una cultura digital bien definida para una organización global: “Liderazgo, hoja de ruta, formación y proyectos escalables son las claves”.
Pérez de Goldarazena concluyó con una reflexión que resume el espíritu del encuentro: “Como consultora, también debemos liderar con el ejemplo. En Oreka IT trabajamos cada día para mantenernos a la vanguardia, explorar nuevas soluciones y acompañar a las empresas en un camino que no solo es necesario, sino también apasionante”.
