IMQ, primera aseguradora que cuenta con una asistente virtual
IMQ (Igualatorio Médico Quirúrgico) ha puesto en marcha un asistente virtual de quinta generación llamado Eva, con el que se convierte en la primera aseguradora sanitaria del Estado que implanta en su web un asistente virtual.
El objetivo es doble: facilita la navegación por la web y mejora la relación entre el cliente y la compañía que se realiza vía Internet, humanizándola y agilizándola mediante un diálogo sencillo y natural y de forma personalizada; y por otra parte, resuelve las dudas que tienen los clientes de una forma mucho más cómoda y rápida, con una respuesta eficaz y en un lenguaje sencillo. Posibilita por tanto que cualquier usuario, independientemente de su cultura tecnológica, pueda realizar consultas, ya que basta con escribirlas de la misma forma en que se preguntaría a un humano. Esto es posible porque el programa hace un análisis semántico a cinco niveles de las consultas que realiza el usuario buscando relación entre los significados.
Esta innovadora herramienta es capaz de guiar al usuario en la búsqueda de cualquier tipo de información, ya sea para buscar un médico, sobre un producto o un trámite administrativo. A través de una tecnología desarrollada en exclusiva por Anboto, y catalogada como de quinta generación por la prestigiosa consultora Gartner, IMQ ofrece un servicio similar al de una consulta real en una de sus oficinas. Su uso, fácil e intuitivo, se desarrolla mediante una conversación fluida vía chat. Se trata de una herramienta de atención virtual que permite al cliente encontrar una respuesta a sus preguntas de forma rápida, sencilla y personalizada a través de una conversación virtual.
Igualatorio Médico Quirúrgico es un gran grupo empresarial integrado por una división centrada en seguros sanitarios, IMQ Seguros y una segunda prestadora de servicios sanitarios y asistenciales, IMQ Servicios, relacionada con la salud, el bienestar y la tercera edad. Líder absoluto en Euskadi, Igualatorio Médico Quirúrgico es la séptima aseguradora sanitaria del Estado y en la actualidad cuenta con más de 310.000 asegurados
La atención virtual es prestada por una empleada de IMQ, que le pone su imagen al asistente. Así, "Eva" es la nueva empleada virtual que interactúa con el usuario, resuelve sus dudas, le facilita la navegación y es capaz de aprender a partir de las consultas recibidas.