donostia - Las líneas más utilizadas de la empresa Dbus (5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak) han renovado su certificado de calidad Aenor, según informó ayer la compañía de transporte por medio de un comunicado. Este certificado garantiza la calidad del servicio en el transporte público así como el cumplimiento de los compromisos establecidos en la norma, “que no solo se aplican en las líneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la Compañía”.

Dbus fue una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816. Fue la primera empresa de transporte en el País Vasco en obtener la certificación de Aenor. En 2007 lo consiguió la línea 28-Amara-Ospitaleak. Dos años después, la 5-Benta Berri y en 2010 llegó el reconocimiento a la 13-Altza.

Las obligaciones incluidas en el certificado de calidad Aenor incluyen garantizar la accesibilidad a personas de movilidad reducida y el uso de sistemas de información tanto en las paradas como en el autobús, en la página web y en la aplicación para móviles. También exige una regularidad en el servicio a los viajeros, una atención al público adecuada, confort y limpieza en los vehículos, seguridad en los trayectos e impacto ambiental reducido.

La última encuesta realizada sobre las líneas 5-Benta Berri, 13-Altza y 28-Amara-Ospitaleak para conocer el grado de satisfacción de los clientes ha dado una nota media de 8,08, lo que evidencia que el grado de satisfacción de los viajeros en las tres líneas citadas es muy alto. Aenor ha tenido en cuenta estas encuestas para renovar la certificación, así como las inspecciones denominadas “cliente misterioso” en las que un auditor se hace pasar por una persona usuaria.

Además de la actividad propia del transporte, la empresa Dbus se une habitualmente a distintas campañas de concienciación, como la del Día Internacional para la Lucha contra el Maltrato Infantil, que se celebra hoy. Por ello, todos los autobuses urbanos de Dbus lucirán el cartel creado por la Asociación Vasca para la Ayuda a la Infancia Maltratada.

cambios en la 43 Por otra parte, Dbus anunció ayer que, con el fin de prestar un mejor servicio, a partir del martes 2 de mayo se modificarán algunas salidas de la línea 43-Anoeta-Igara. Las nuevas salidas desde la avenida de Madrid 3 arrancarán a las 6.50 y proseguirán a las 7.25, 8.00, 8.40, 13.20, 13.55, 14.35, 15.10, 15.45, 17.45, 18.25 y 19.05 horas. Desde Igara, los buses saldrán a las 7.05, 7.40, 8.15, 13.05, 13.40, 14.20, 14.55, 15.30, 16.05, 17.30, 18.10, 18.50 y 19.25 horas. - N.G.