A la atención del presidente ejecutivo de Kutxabank, Antón Joseba Arriola Boneta: Me dirijo a usted con el objetivo de que se acelere la autorización desde la Central (Bilbao) para que la directora de la sucursal de Zarautz en Frantziskotarren kalea acuda a la notaría de Zarautz y otorgue, en una escritura que yo voy a abonar, la carta de pago y cancelación de una hipoteca que contraje en 2007. De hecho, desde el 23 de noviembre de 2023 estoy a la espera de que me confirmen el día que llegará la autorización, y hoy me han comentado en la oficina que debo esperar hasta finales de febrero. En estos días de grandes avances en las telecomunicaciones, me resulta incomprensible esta demora que redunda en un peor servicio que los ciudadanos recibimos de Kutxa, una entidad financiera cuyo máximo objetivo ha sido siempre la cercanía y proximidad con respecto al ciudadano y un servicio de calidad.
