“Las nuevas generaciones están transformando la relación con la banca, buscando un aliado financiero en consonancia con sus valores”

En un contexto marcado por la digitalización, la falta de relevo y la necesidad de atraer perfiles estratégicos, LABORAL Kutxa apuesta por una estrategia de talento basada en la cercanía, la innovación y los valores cooperativos. María Elosegui, técnica de selección en el departamento de Personas, desgrana cómo conectan con el talento joven, qué competencias son hoy clave en la selección y cómo impulsan desde dentro una cultura de aprendizaje continuo y propósito compartido.

 El del talento es uno de los grandes desafíos que enfrentan las empresas hoy en día. ¿Desde LABORAL Kutxa cómo abordáis la atracción y retención del talento?

En un entorno donde la competencia por el talento es cada vez más intensa debido a factores demográficos y a la necesidad de nuevos conocimientos y competencias, las organizaciones se enfrentan al desafío de atraer y seleccionar perfiles estratégicos para asegurar su éxito futuro. Este escenario es especialmente relevante para el sector financiero, inmerso en un profundo proceso de transformación. En LABORAL Kutxa somos plenamente conscientes de esta situación y, hace dos años, pusimos en marcha una ambiciosa estrategia compuesta por más de 50 iniciativas planificadas en un horizonte de cuatro años, basadas en la anticipación y la planificación.

¿Cuál es la propuesta de valor de LABORAL Kutxa en este ámbito?

Nuestra propuesta de valor hacia el talento se construye sobre tres pilares esenciales: propósito, valores e innovación. Nuestro propósito cooperativo es un diferenciador único que conecta especialmente con el talento joven alineado con nuestros valores. Aunque la tecnología desempeña un papel relevante en la atracción de talento y la construcción de nuestra marca empleadora, el verdadero diferencial reside en las personas. Cada acción, ya sea entrevistas, contactos en eventos universitarios o encuentros en centros formativos, es una oportunidad para transmitir nuestra esencia basada en la cercanía, honestidad, profesionalidad y cooperación. Para ello, hemos formado un equipo de “referentes de talento”, integrado por 12 jóvenes con potencial y comprometidos, que encarnan nuestros valores y despliegan nuestra estrategia con proximidad y entusiasmo. En LABORAL Kutxa apostamos por ser atrevidos e innovar en nuestras iniciativas. Esta apuesta se refleja en la colaboración estrecha entre los equipos de Talento e Innovación, que desarrollan proyectos conjuntos como nuestras alianzas estratégicas con universidades locales, las cuales están generando excelentes resultados.

Desde su posición tienen una visión privilegiada del tejido empresarial vasco. ¿Qué tipo de perfiles están demandando más las empresas en la actualidad?

Sin entrar en las especificidades de cada sector, si hay un factor común que se ve en gran medida en el tejido empresarial de nuestro entorno competitivo y es el impacto de la tecnología y la digitalización. Los perfiles denominados STEM están cogiendo fuerza y cada vez son más demandados. En nuestro caso, por ejemplo, hasta hace poco tiempo, principalmente seleccionábamos perfiles típicos de banca como son los graduados en Administración y Dirección de empresas o Derecho. Pero en los últimos años, estamos incorporando además nuevos perfiles académicos como son matemáticos, ingenieros, informáticos, especialistas en datos e inteligencia artificial, etc. Perfiles muy necesarios en el mercado laboral y por los que competimos con otras entidades financieras y con empresas de todos los sectores.

Muchas veces se habla de "marcar propósito" para atraer a las nuevas generaciones. ¿Qué valores cree que busca hoy un joven cuando decide formar parte de una organización?

Los jóvenes hoy en día buscan coherencia entre lo que una organización dice y lo que hace, y quieren sentir que formar parte de ella tiene un sentido más allá del beneficio económico. En nuestra opinión, dan mucha importancia a la participación y voz activa, el aprendizaje continuo y crecimiento personal, la transparencia y honestidad, la diversidad e inclusión, el impacto social y, por último, la cultura de bienestar y equilibrio entre la vida personal y profesional. Todo esto les motiva.

No cabe duda de que los jóvenes de hoy en día tienen nuevas necesidades. ¿Qué productos específicos tiene Laboral Kutxa para ellos?

Las nuevas generaciones están transformando totalmente la relación con la banca. Ya no buscan solo un lugar donde guardar su dinero, sino un aliado financiero que se entienda con sus valores, su estilo de vida y su lenguaje. Las principales necesidades y expectativas de los jóvenes respecto a la banca hoy en día son: la digitalización total, pero humana; una educación financiera simple y útil; valores sociales y sostenibilidad; productos flexibles y adaptados a su etapa vital; confianza, transparencia y lenguaje claro; facilidades para emprender o moverse. En resumen, quieren que su banco les entienda como personas, no solo como clientes. En el caso de LABORAL Kutxa, tenemos especial foco en este segmento, ya que nos parece esencial fidelizarlos y construir una relación a largo plazo. Para ello, contamos con una amplia gama de soluciones financieras creadas a medida para ellos.

La falta de relevo generacional es uno de los grandes retos en muchos sectores. ¿Qué papel puede jugar una entidad como LABORAL Kutxa para apoyar a las empresas en este escenario?

La atracción del talento está siendo un verdadero reto para las empresas y también para LABORAL Kutxa. Pero, este no es un tema de futuro, sino de presente para el que hay que poner medios de forma inmediata. Desde la Fundación de Gaztenpresa, que este año cumplimos 31 años ayudando a los jóvenes emprendedores, hemos creado el servicio de Legado, donde estamos construyendo una base de datos amplia para poder crear puentes de unión entre los clientes pymes que se jubilan y nuevos emprendedores que quieran gestionar una empresa ya activa y rentable. Las empresas deben de apostar por el talento joven y priorizar su formación y desarrollo. En nuestro caso, creemos firmemente que la educación es la palanca más potente para cimentar una sociedad próspera, consciente y sostenible, y que el conocimiento arraigado en el territorio es un elemento estratégico para su futuro. Por ello invertimos una parte de nuestros beneficios en formación universitaria y profesional, para desarrollar personas que puedan responder a las necesidades de las empresas y la sociedad.

¿Observan diferencias en la manera en que distintas generaciones se relacionan con el empleo, las empresas o incluso con la banca?

Sí que hay diferencias y es normal, esto es algo que siempre ha ocurrido. Cada generación ha crecido en contextos socioeconómicos, tecnológicos y culturales diferentes, y eso condiciona sus valores, expectativas y comportamientos. Por ello, las organizaciones deben adaptar sus estrategias y sistemas de desarrollo del talento a esta diversidad generacional. En cualquier caso, observamos que hay factores de nuestra propuesta de valor cooperativa que son comunes a las distintas generaciones y que facilitan esa convivencia e interrelación entre las mismas.

¿Qué consejo le daría a un centro de formación o a una empresa que quiere conectar mejor con el talento joven?

Cada empresa es un mundo y las recetas que son útiles para una organización quizá no sean del todo válidas para otra. En todo caso, y de forma muy general, creo que la mejor recomendación sería actuar con coherencia en todas las políticas y acciones que se ponen en marcha y que tienen impacto en las personas y, a su vez, llevarlas a cabo de forma alineada con la cultura y los valores de la empresa.

¿Qué papel juega la formación continua en la estrategia de talento interno de LABORAL Kutxa?

Nuestro modelo de atracción de talento persigue incorporar talento joven para que se formen y desarrollen en la entidad. En un contexto así la formación continua es clave para desarrollar el talento y hacerles crecer dentro de la organización. Además, en un entorno tan cambiante y competitivo, la capacidad de desaprender y aprender constantemente son críticas para abordar con éxito los retos estratégicos. Por ello hemos apostado por un modelo de aprendizaje organizacional más ágil y dinámico en el que las personas seamos capaces de adaptarnos a las nuevas competencias requeridas en cada momento y en el que aseguremos la transferencia a nuestra actividad laboral y al negocio de todo lo aprendido. Convencidos de que la formación es una palanca estratégica en LABORAL Kutxa invertimos todos los años en torno al 5% de todas las horas laborales a la formación de las personas.

En cuanto a los procesos de selección, además de las capacidades técnicas, cada vez se valoran más las ‘soft skills’. ¿Qué valor le dais a estas competencias en LABORAL Kutxa?

Hoy en día, tenemos acceso al conocimiento y a la información con solo mirar la pantalla de nuestro teléfono móvil. Sin embargo, lo que realmente marca la diferencia no es solo lo que sabemos, sino cómo somos capaces de utilizar esos conocimientos en entornos colaborativos. En un proceso de selección, lo verdaderamente diferencial entre varias candidaturas son precisamente las habilidades blandas. Ellas nos permiten evaluar cómo los candidatos pueden desplegar todo su talento y potencial dentro de la organización. De hecho, estas competencias son esenciales para diferenciar a un buen profesional de uno excelente. En LABORAL Kutxa, no solo importa lo que hacemos, sino cómo lo hacemos y para qué lo hacemos. En este "cómo", las personas desempeñan un papel fundamental. Por ello, otorgamos especial importancia a habilidades blandas como el trabajo en equipo, la comunicación, la capacidad de adaptación, el compromiso y el liderazgo.