Desde Anima, crematorio de mascotas situado en Errenteria, son plenamente conscientes de lo doloroso que es perder a una mascota. Por ello, su principal objetivo es acompañar a quienes están inmersos en este desolador proceso. La empatía, el respeto y la cercanía son sus principales señas de identidad, y ofrecen una amplia gama de servicios, desde la incineración básica, hasta la individual con urna, pasando por la alternativa presencial, la más emotiva de todas. Asimismo, el equipo veterinario de Anima permite solicitar la eutanasia a domicilio, una despedida en un entorno tranquilo y conocido para la mascota. Además, el crematorio brinda la posibilidad de adquirir una gran variedad de joyas y recuerdos sostenibles para mantener en la memoria al compañero que se ha ido pero cuyo amor siempre perdurará.
¿Qué importancia tiene el acompañamiento emocional en su trabajo?
Es la base de todo lo que hacemos. Acompañamos a personas que atraviesan un momento muy delicado, de modo que nuestra labor psicológica es primordial. Todos los que formamos parte del equipo de Anima hemos tenido mascotas en casa y hemos experimentado el dolor que proporciona su fallecimiento. Es un instante repleto de carga emocional, y nuestra misión es ajustarnos a las necesidades de quienes han sufrido la pérdida.
¿Es difícil detectar lo que necesita cada persona?
Cada individuo es un mundo. Hay múltiples formas de enfrentarse a la tristeza y canalizarla. Nosotros intentamos ser su soporte desde que entran hasta que salen del crematorio. Con los años, vas adquiriendo experiencia y ofreces a cada persona lo que consideras que le va a reconfortar. Algunos necesitan hablar y que respondas a sus dudas, mientras que otros viven el proceso en silencio. No hay maneras correctas o incorrectas de sobrellevar la situación. Desde nuestra posición, no queremos invadir el espacio de los clientes, mostrándoles respeto, calma y cariño.
¿Es importante despedirse de la mascota para afrontar mejor el duelo?
Por supuesto. Por ello, preparamos a la mascota y ofrecemos una sala para que los clientes puedan despedirse en un entorno acogedor y cálido. Por mi experiencia, es habitual arrepentirse por no dar el último adiós. Entiendo que haya personas que no se sientan preparadas para hacerlo, pero es un acto reparador. Es importante tener una última imagen bonita del animal, como si estuviese dormido y en un estado de paz y tranquilidad.
“Preparamos a la mascota y ofrecemos una sala para que los clientes puedan despedirse en un entorno acogedor y cálido”
¿Considera que el suyo es un sector desconocido?
Puede que sí. Todos solemos tener muy claro lo que hacer tras la muerte de una persona, pero no tanto cuando se trata de un animal. Además, muchas veces los veterinarios no te dicen lo que debes hacer después del fallecimiento, ya que no tienen por qué saberlo. Me encuentro con muchas familias que carecen de la información necesaria en estos casos, y para eso estamos nosotros, para hacerles ver las opciones de las que disponen.
¿Cree que es reconfortante recibir las cenizas?
Absolutamente. Es la parte más emotiva de nuestro trabajo. Los clientes vuelven a tener a la mascota en sus manos y eso consuela pese al sufrimiento que están padeciendo.
¿Qué consejo le daría a alguien que está pasando por esta situación?
Que se dejen llevar por sus sentimientos sin pudor. No es recomendable negar el duelo; hay que afrontarlo, llorar y hablar de cómo te sientes para poder pasar página. Lo primero que sientes cuando tu mascota se va es puro dolor y angustia. Posteriormente, esta sensación tan intensa y desagradable da paso a un estado de agradecimiento. Es entonces cuando llegan los buenos recuerdos, reviviendo dentro de ti todo lo que has compartido con tu amigo. La pena nunca se va a ir, pero la tristeza profunda sí lo hará. Simplemente, uno tiene que darse tiempo para que cicatricen las heridas.
“Lo primero que sientes cuando tu mascota se va es puro dolor y angustia. Posteriormente llega la sensación de agradecimiento por los momentos compartidos”
¿La gente que no ha tenido nunca mascotas entiende el dolor que produce su pérdida?
En la sociedad actual se tiende a juzgar todo. Si quieres mucho a tu mascota, te dirán que la humanizas demasiado. En cambio, si no eres tan cariñoso, te tacharán de desapegado. No obstante, si se tiene un mínimo de empatía es fácil ponerse en el lugar de quien está en una situación así pese a que no la hayas vivido personalmente. Si nos centramos en el caso de los perros, por norma general son uno más de la familia. Hace décadas eran una herramienta de trabajo, pero el vínculo que en la actualidad se tiene con ellos ha cambiado, volviéndose mucho más estrecho. Pienso que en la sociedad está evolucionando la concepción que tenemos de las mascotas. Cada vez significan más y creo que, por norma general, quienes no tienen un animal en casa lo entienden y respetan.
“Recibir las cenizas de la mascota es reparador para los dueños; es la parte más emotiva de nuestro trabajo”
Hábleme de los recuerdos personalizados que ofrecen en Anima.
Los clientes tienen a su disposición urnas, pulseras, colgantes… Incluso se puede introducir en las joyas una pequeña parte de las cenizas, para así llevar a tu mascota siempre contigo. Estos accesorios también se pueden obtener mientras el animal está con vida. Ofrecemos pulseras y colgantes en los que se puede integrar su huella de manera digital. Es un servicio bastante innovador cuyo éxito está siendo inmenso.
