madrid - El número de teléfono gratuito que el grupo automovilístico Volkswagen habilitó ayer por la mañana para informar a los clientes afectados en España por la manipulación de las emisiones del motor diésel EA 189 EU 5 permaneció colapsado hasta que a media tarde volvió a funcionar con normalidad.
Fuentes de Volkswagen señalaron en torno a las cinco de la tarde, ocho horas después de su puesta en funcionamiento, que el call center volvía a estar operativo y ya se podía recibir atención por parte de los operadores.
La línea telefónica, que comenzó a prestar servicio a las 9.00 horas de ayer, presentaba a primera hora una sobrecarga en la red y permaneció colapsada horas desde su puesta en marcha previsiblemente por la avalancha de llamadas de ciudadanos.
A través del número de teléfono gratuito (900 180 361) habilitado por la empresa alemana, se pretende ofrecer información de los vehículos de las marcas Volkswagen, Seat, Audi, Skoda y Volkswagen Vehículos Comerciales.
Por la mañana, al llamar a dicho número de teléfono, comunicaba desde el inicio y al cuarto o quinto pitido se cortaba la llamada sin que se oyera el habitual mensaje de “todos los operadores están ocupados y en minutos se atenderá su llamada”, o bien el que da una serie de opciones en función de la información requerida.
Sin embargo, desde el Grupo Volkswagen en España se tomaron las medidas necesarias y se procedió a subsanar la incidencia, añadieron las fuentes, que además recordaron que, en el caso de Volkswagen, en su página se puede introducir el bastidor del vehículo para conocer si debe pasar por taller.
El pasado 18 de septiembre el Grupo Volkswagen reconoció que en Estados Unidos ha montado en medio millón de vehículos diésel con el motor EA189 EU5 un programa informático que falsea los datos de emisiones cuando se pasa una inspección técnica. Posteriormente, cifró en todo el mundo en unos once millones de vehículos de las marcas Volkswagen, Volkswagen Vehículos Comerciales, Seat, Audi y Skoda las unidades que llevan ese programa, aunque no ha cuantificado cuántas de ellas llevan activado el software.
En el caso de España, el grupo alemán ha dicho que hay 683.626 unidades de esas marcas referidas que tienen el motor diésel EA189 UE5, lo que no significa que tengan activo el programa informático.
Para conocer en cuáles está operativo, el Grupo Volkswagen ha puesto en marcha para las cinco enseñas el teléfono 900180361, en el que se informa a los clientes de los pasos a seguir. La próxima semana, como ya tiene Volkswagen para turismos y vehículos comerciales, el resto de las marcas afectadas (Seat, Skoda y Audi) dispondrán en sus páginas web un apartado donde se podrá hacer la comprobación del bastidor. - Efe/E.P.
