Un análisis realizado por Azkoitia Lagunkoia e Izarraitz Lanbide Heziketa para conocer los principales problemas a los que se enfrentan las personas mayores con la digitalización de los servicios de las entidades bancarias ha puesto en evidencia “la debilidad y vulnerabilidad” de los mayores con respecto a los servicios electrónicos que están implantando los bancos y cajas de ahorro.
Dicho estudio, elaborado a partir de una encuesta en la que han participado 153 mayores y entrevistas a responsables de los servicios bancarios, concluye que “los bancos y las cajas de ahorro, inmersos en sus procesos de digitalización, ofrecerán cada vez una menor atención personalizada y limitarán cada vez más las gestiones en ventanilla”.
Ante esa perspectiva, Azkoitia Lagunkoia pide a los bancos y las cajas de ahorros del pueblo “que sean más amigables con los mayores”, ya que “solo el 5,9% de este colectivo realiza sus gestiones bancarias por Internet”. – J.Leon
